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Nous ferons de notre mieux pour changer l'adresse de livraison avant l'expédition. S'il est expédié avant que nous soyons en mesure de résoudre le problème, veuillez répondre à notre message lorsque les informations de suivi indiquent qu'il est renvoyé à l'expéditeur. Dès que nous le recevrons, nous vous enverrons un nouveau colis pour les commandes. Les frais d'expédition devront être payés à nouveau.

Nous traitons et exécutons les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez des demandes de modification ou si vous devez annuler, veuillez contacter immédiatement après avoir passé votre commande à contact@ottsclo.com. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler ou de modifier, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.

Si le produit reçu est endommagé, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos des produits endommagés, une brève description des dommages, le numéro de commande à contact@ottsclo.com. Nous ferons un suivi avec les prochaines étapes dès que possible.

Pour les articles épuisés, veuillez trouver le bouton "Tenez moi au courant" sur les pages des produits et ajouter votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à la liste d'attente. Dès que le produit sera de nouveau en stock, vous serez averti par e-mail.

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Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Veuillez noter qu'il y a des frais de réapprovisionnement de 5 euros qui seront déduits de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et l'étiquette doit être attachée.

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Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre support à contact@ottsclo.com et nous vous aideront avec votre retour. Veuillez indiquer la raison de votre retour dans votre email et votre numéro de commande.

Si vous avez besoin d'échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à contact@ottsclo.com avec votre demande.

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